Redesign informační architektury

Jak jsem sjednotila komplexní web Nadace Partnerství

Role: Výzkum, návrh informační architektury (IA), Web Design

Klient: Nadace Partnerství · Nástroje: Hloubkové rozhovory, wireframing, analytika

01 / Výchozí situace a problém: Web jako zrcadlo organizační struktury

Když jsem začala pracovat na návrhu nového webu pro Nadaci Partnerství, narazili jsme na klasický problém velkých organizací. Původní hlavní navigace byla kognitivně zahlcující – obsahovala osm roztříštěných položek.

Největší překážkou ale bylo, že menu striktně kopírovalo interní organizační strukturu. Míchaly se v něm obecné výzvy k akci („Pomáhejte s námi“, „Granty“) s velmi specifickými názvy interních programů („Šetrná turistika a cykloturistika“, „Veřejný prostor a doprava“). Běžný návštěvník se tak v navigaci ztrácel a těžko hledal to, co potřeboval.

2/ Výzkum: Naslouchání stakeholderům a hledání kompromisu

Abychom mohli strukturu změnit, musela jsem nejprve pochopit potřeby samotné organizace. Stěžejní částí mého výzkumu byly hloubkové rozhovory se stakeholdery a vedoucími jednotlivých programů.

Hlavní zjištění:

• Každý program přirozeně bojoval o prioritu na domovské stránce a prosazoval své oddělení.

• Organizace používala silný interní žargon, kterému veřejnost nerozuměla.

• Ze syntézy rozhovorů vyplynul zlomový moment: navzdory odlišným oddělením lze celou agendu logicky sjednotit a kategorizovat čistě podle typu reálné aktivity, nikoliv podle toho, kdo ji uvnitř nadace řídí.

3/ Řešení: Změna perspektivy z „Kdo jsme“ na „Co děláme“

Na základě výzkumu jsem navrhla kompletně novou informační architekturu.

Z hlavní navigační lišty jsem odstranila úzce zaměřená programová oddělení. Místo nich jsem navrhla srozumitelnou a akční zastřešující sekci „Co děláme“. Pod touto položkou se logicky sdružily všechny aktivity nadace v jazyce, kterému koncový uživatel rozumí. Došlo tak k výraznému zpřehlednění vizuální hierarchie a snížení počtu hlavních položek v menu.

4/ Výsledek a zpětná reflexe